La confianza es un factor importante en las decisiones de compra de los consumidores. Los estudios han demostrado que la confianza en una marca o un vendedor puede influir en la decisión de compra de un consumidor. El razonamiento intuitivo también juega un papel importante en la construcción de la confianza, ya que los consumidores a menudo confían en su intuición para evaluar la confiabilidad de una marca o vendedor.

¿Por qué tantas visitas online no consiguen convertirse en compras?

⏫ Las ventas mundiales de comercio electrónico superaron los 2 billones de dólares en 2017 y están en camino de duplicarse en 2023.

⏬ Sin embargo, las tasas medias de conversión online siguen bajas: menos del 4% de los consumidores online acaban comprando. Muy lejos de la conversión a ventas offline, estimada en 20% -40%.

En un estudio sobre «Intuición, riesgo y la construcción de la confianza online» por Derrick Neufeld y M. Mahdi Roghanizad pudo observarse que la apariencia del sitio web importaba más que las garantías explícitas de confianza cuando se trataba de decisiones de alto riesgo.

La investigación confirmó la hipótesis:

Al tomar decisiones que implican riesgos, como una compra online desde un sitio web, los consumidores tienden a confiar más en la intuición que en la reflexión racional o lógica.

Otras razones por las que tus visitas online no se convierten en compra

  • Falta de confianza: Si los consumidores no confían en el sitio web o el vendedor, es menos probable que realicen una compra.

  • Problemas técnicos: Si el sitio web tiene problemas técnicos como un tiempo de carga lento, errores o dificultades para navegar, los consumidores pueden optar por no realizar una compra.

  • Falta de información: Si los consumidores no tienen suficiente información sobre un producto o servicio, es menos probable que realicen una compra.

  • Precios elevados: Si los precios son muy elevados en comparación con la competencia, los consumidores pueden optar por no realizar una compra.

  • Falta de necesidad: Si los consumidores no sienten la necesidad de comprar el producto o servicio, es menos probable que realicen una compra.

  • Diseño y experiencia de usuario: Si la experiencia de usuario no es buena, los clientes pueden sentirse abrumados o confundidos por la navegación o la información presentada.

  • Competencia: Si hay otras opciones similares disponibles en línea, los consumidores pueden comparar precios y características antes de tomar una decisión de compra.

¿Tu web genera confianza?

Suscríbete