La opinión que los clientes habituales de una marca dan sobre ella tiene más valor que lo que esta pueda decir de sí misma, y hoy en día es una de las formas más efectivas de disfrutar de una buena reputación. Pero hay otra forma de promoción que también genera excelentes resultados para una empresa: la que hacen sus propios empleados, el employee advocacy.
El Employee Advocacy es una estrategia de marketing que consiste en convertir a la plantilla de empleados de una empresa en embajadores de la misma. Para llevarla a cabo, es necesario que se interiorice una percepción corporativa positiva; una vez conseguido, se encargarán de defender a la empresa sin que ésta lo solicite.
Esta protección y promoción de una marca se da principalmente a través de las redes sociales. Si estas tienen un potencial excelente para darse a conocer y aumentar la visibilidad, así como comunicarse directamente con los clientes potenciales, también pueden ocasionar una crisis de reputación si una noticia u opinión negativa se hace viral. Ante estas situaciones de riesgo, los empleados que actúan como embajadores saldrán en su defensa.
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Desde una perspectiva más positiva, todas aquellas publicaciones que estos difundan desde sus perfiles personales también tendrá un alto impacto en su entorno. Las opiniones y las recomendaciones de las amistades son las más relevantes como consumidores.
La simple definición del Employee Advocacy ya nos da una idea de las ventajas que puede ofrecer a una marca. Pero si profundizamos en este aspecto, ¿de qué manera puedes beneficiarte de esta estrategia?
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